10年前經營寵物美容店的馮卉甄，採低價策略成功搶市，但後來合夥人挪用店裡資金，讓她從老闆娘淪為打工仔。
2年前，馮卉甄東山再起，成立「TJ DOG」精品寵物店，引進國外印有寵物圖案的生活用品。如今她專職寵物美容，先生則負責產品行銷，每月營業額達75萬元。最近全面改用微米泡沖洗設備，提供寵物spa服務，預計年底前再開分店。
撰文：高迪 攝影：陳肇英、湯興漢
繪圖：潘美靜 編輯：徐文正
馮卉甄（右）2年前與老公東山再起開設TJ DOG，改走精品寵物店路線，主打寵物美容，創下每個月75萬元的業績。
位在台北市濟南路的TJ DOG，店旁有一面橘色牆面，上畫著幾隻可愛的柯基幼犬。不同於許多寵物店把狗貓當作櫥窗擺設，TJ DOG則是以仿古的古董桌，陳列印有貓狗圖案的骨瓷杯盤、項圈等寵物用品。
TJ DOG為寵物泥浴spa服務（600元╱小狗），洗澡、美容另計。
TJ DOG有專屬接送狗狗的專車跟司機，車子外還貼有可愛的幼犬圖片幫店名打廣告。
一樓將近40坪的商品賣場，產品多元，但陳列明亮、寬敞。
店面陳設 誘客
四十坪大的一樓，全部是寵物用品賣場，櫃台前方有沙發區，平常下午時間，幾位來接狗狗的家長坐著七嘴八舌話家常。
「我們家丫頭以前一聽到洗澡就嚇得半死，現在聽到要到TJ洗澡，就興奮的不得了。」當初被店面陳設吸引的丫頭媽，如今成為忠實客戶，有時三天就讓丫頭來洗一次藥浴。
現在月入七十五萬元的TJ，並非一步而成，而是老闆馮卉甄從失敗的經驗找到新定位。大學讀東海畜產系的她，曾在獸醫院與寵物美容實習，「在獸醫實習時，股票行情大好，很多人都願意花高價買名犬，我認為繁殖狗狗是一門很有賺頭的行業。」
畢業後，馮卉甄一邊在台大實驗室工作，一邊和好友合資在中和開寵物店，舉凡狗的繁殖、美容都做，「後來才發現這門生意根本不適合我。為節省空間，繁殖場的狗都關在籠子裡，腳嚴重彎曲，成本考量下，遇到狗狗重病，就要替狗狗安樂死，我很喜歡狗，不能接受這種作法。」
當時她的店面只有二十坪，又要展示出售的幼犬，又要做美容，店裡顯得雜亂擁擠，「中和那邊都削價競爭，八百元包月洗四次，還要負責接送，我要幫狗洗澡、還要騎車載七八隻狗一一送回，美容品質很粗糙。」
繁殖幼犬，還是有微薄的利潤，真正壓垮馮卉甄的，是合夥人挪用公款，並用她名字去借錢，「為了還債，我身兼兩份工作，到當時剛開幕的『關於狗』擔任美容師。」
抱著剛洗完澡的丫頭媽說：「現在只要聽到要洗澡，ㄚ頭就會開心的不得了。」
承接客源 穩定
關於狗的老闆吳欣達從國外引進很多寵物的精品與觀念，「我見識到國外設計的很多寵物精品，例如設計精美的狗碗及狗狗床墊，價格不低，但都有飼主購買，寵物精品的市場很有潛力。」
二年前，關於狗結束營業，馮卉甄承接了五十組包月客源，獨資開設了TJ DOG。再起爐灶的她，決定只做美容跟販售產品，不碰寵物繁殖，也不替客戶仲介買賣。
「我的運氣很好，一開始就有一群素質很好的基本客戶，在客戶開發上省了很多力氣。」TJ幫寵物洗澡，小型犬五百元一次，大型犬一千二百元，包月或加入會員另有折扣，比一般寵物店小型犬包月一千二百元的價格貴了約四成，不過在老客戶熱心介紹新客下，還是讓TJ在短短半年內就回本。
為了避免貓狗在傳統密閉的烘箱裡過熱，或可能交叉感染疾病，TJ先用吸水機吸乾狗狗身上的水，再放進半開放式的掛式烘頭烘乾，時間較一般寵物店長一些，突然面對一天湧進四、五十隻狗的生意，讓初期規劃只有四名員工的TJ措手不及。
店內準備領巾、蝴蝶結、絲帶等，為洗完澡的狗做不同造型，讓家長有不同的驚喜。
「狗狗送洗時間變長、送回時間又延誤，引起許多客人抱怨。為了服務品質，決定再增加人手。」原本在生技公司上班的小余，因為馮卉甄懷孕，去年九月辭掉工作婦唱夫隨，負責產品管理與行銷，現有三名美容師、二個助理與一名司機與櫃台人員，連店主一共八人。
增加人手後，客戶抱怨減少，為有效運用人員，TJ在幾個月前提供寵物spa與染毛服務，「很多貓狗都有皮膚乾燥或容易搔癢的問題，我們有泥浴還有牛奶泡泡浴服務。」泥浴因為需要幾道擦抹與吹乾繁複程序，洗澡之外還要加收六百元，增加了店裡近一成收入。
店裡最近改用的微米泡淋浴蓮篷頭，會打出負離子達到清潔效果。
抓緊熟客 建檔
洗澡美容是TJ主力，占營收三分之二，商品部分，除了一般產品外，馮卉甄還會上日本網站，搜尋一些印有貓狗圖案的餐具杯盤，「連沒寵物的人也會買。」一套杯盤上千元，竟是店裡銷路最好的商品之一。為了開發新產品，馮卉甄十月初還將赴芝加哥，參觀全球最大的寵物展。
客戶的管理上，熟悉企管的小余，把數百個客戶資料都輸入電腦，並且在所有商品上都貼有電腦條碼，「除了定期提醒洗澡時間外，遇到寵物生日我們會祝賀，換季特賣時，也會以簡訊通知客戶。所以開幕至今，客戶流失不到一成。」
因為台灣氣候濕熱，很多寵物有皮膚過敏，年初，她把店裡的沖洗水龍頭換成日本進口的微米泡淋浴頭，不另外收費，「這種龍頭打出的泡泡有負離子，能把貓狗身上髒東西帶出，減少清潔劑使用，很適合過敏的狗。」在少子化社會、寵物成為家庭重要成員，精緻化經營的TJDOG定位明確，年底將開另一家分店。
馮卉甄自日本引進精緻的餐具跟家用品，是店裡賣的最好的產品之一。
開業資料 （2006年10月）
裝潢 ：100萬元
設備花費：30萬元
進貨：10萬元
人事：8萬元
押金：20萬元
水電：3萬元
總計：171萬元
營業資料（2008年8月）
營收：75 萬元
進貨：15萬元
接送車油資租金：3.5萬元
耗材：3萬元
房租水電：16萬元
人事 ：15萬元
盈餘 ：22.5萬元
註：營收部分資料為記者自估
電話：（02）2608-5815
成功關鍵
1. 清楚定位產品為中高消費客群，強調服務品質，不打價格戰。
2. 不斷引進美日正新興起的寵物潮流產品與美容器材，讓疼愛寵物的消費者願意消費。
壹點意見
中華民國企業講師 協會祕書長桂世平
1. 靠著客戶口耳相傳，TJ DOG確實創造不低的營業額與獲利，但建議不應放棄寵物買賣，因為這是讓寵物店多元化經營的上游部分，可以藉由買賣源頭開始培養客戶。
2. 除了在自己店裡與客戶維持聯繫互動，可與寵物餐廳合作舉辦一些寵物Party，讓非客戶群也一起參與店裡主辦的活動，開發更多潛在客群。
