找出關鍵問題

【文卅蓋瑞．哈普斯特】

無論今日所面對的問題為何，可以確定的是，明日一定會有一連串不同的新挑戰取而代之。最大的挑戰反而在於，即便是在你克服眼前急迫挑戰的同時，也一定要能保持良好的規畫與執行。如果能夠解決這個問題，那麼你要為將來可能發生的問題與挑戰找出解決方案，就會變得更為容易。


■ 決策與執行構成的象限

當你用組織的策略面（決定要做哪些事）和執行面（將目標完成）來繪製成座標圖，就會產生4個象限。你所面臨的最大挑戰，就在於要讓組織永遠維持於第2象限之中。從一開始就先解決這個問題，其他的一切自然會水到渠成。


要能長期締造優異績效，企業就必須在策略面與執行面之間取得良好的平衡。顧客對公司的商品有需求，因此所有成員都會集中心力，盡可能生產出最多產品送到通路上銷售。如果這項產品大受市場歡迎，就會對公司的產能造成壓力，必須有能力生產足夠的產品來滿足需求。然而在一段時日之後，持續性的支援問題通常都會浮出檯面，於是公司必須開始更深入處理品管、教育訓練，以及訂單履行等效率方面的問題。


在此模式下，公司就轉移到第4象限。這個模式的問題在於，公司的領導階層會全力投入在客訴與執行面等問題上，因此沒有人投注時間與資源去發展次世代產品，用以取代今日的暢銷產品。當現有商品如此受到歡迎之際，就要開始思考如何打造能夠帶動下一波成長的產品，對任何企業而言都是相當不容易的，然而如果不這麼做，你就等於是將市場的領導地位拱手讓給會這麼做的競爭對手。


對任何組織而言，最理想的生存空間就是在第2象限，也就是說組織能夠在成長、獲利能力與穩定的績效表現之間，取得適當平衡。


■ 執行力革命

無可否認地，第2象限的績效確實難以維持，很少有企業能夠長期達成這種表現。然而這正是『執行力革命』的核心觀念，也就是說：要集中心力讓組織一方面能更有效地規畫與執行策略，同時還能成功管理過程中發生的突發狀況，使企業能夠為了延續卓越績效去調整對策。任何經營多年的企業都曾歷經這4個象限，而終極目標就是要提升組織的能力，讓組織停留在第2象限的時間能夠愈來愈長。今天我們正處於劇烈轉變的開端，要透過次世代的作法，讓組織能夠永無止境地追求卓越。


企業要面對各種各樣的挑戰。最近有一項調查，要組織列出他們所面臨的前幾大挑戰，結果指出了以下幾項：

● 競爭壓力（62%的受訪者表示如此）

● 達到成長與擴張（52%）

● 人力與技能的不足（51%）

● 科技的改變（48%）

● 全球化（35%）

● 價格敏感度（33%）

● 政府法規的改變（29%）

● 產業整合（20%）


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