溝通祕技》批評，不一定要傷人！

【整理•撰文卅陳芳毓】

批評可能引發憤怒、傷害和攻擊，但批評也可以改善工作、激勵他人，甚至在解決問題的過程中建立革命情感。

負面批評是對自尊、效率和態度造成傷害的破壞性力量，也是讓人討厭工作的主要原因。

4種要避免的負面情緒批評

以下4種造成負面情緒的批評方式，應儘量避免：

X造成攻擊的批評：「你真以為這樣子做事會有任何效果嗎？」

X造成威脅的批評：「你最好趕快提升你的電腦技巧，否則一定會影響到工作。」

X造成侮辱的批評：「你花多少時間準備你的簡報？它真是糟透了。」

X造成困窘的批評：「我們可以把他的工作成果貼在布告欄，做為錯誤的範例。」

建設性批評的6個做法

批評，不一定要語出責備。參考以下6種做法，可以幫你做出更具建設性的批評。

○語帶關心的批評：「我希望你能順利完成這項工作。讓我跟你分享一個成功的祕訣。」

○不潑冷水的批評：當對方情緒低落或接受讚美時，不要用批評讓他們更沮喪，或破壞他們的興致。選個雙方都心情平靜的時間，確定你的批評是在私下進行的。

○可被執行的批評：只需討論下一次能夠做到的事情，並且確定遭到批評的人，有足夠的時間、空間或能力，去改善你所批評的情況。例如，要求同事改變工作方向，卻規定完成期限不得後延，就只會讓對方失去信心、感到洩氣。

○舉例明確的批評：含糊不清的批評，只會造成充滿疑慮的情感隔閡。清楚舉出你認為對方有所缺失的例子，並且提出你認為有助於改善的方法。

○願意傾聽的批評：問問接受批評的人，事後有什麼感覺。仔細聽他說，判斷他是否了解你的話。

○不說「應該」的批評：不要說「你知道嗎？你其實應該這樣子寫報告。」當你的態度抱持開放且具有建設性，而不是僵硬賣弄知識時，你的批評就比較容易被接受。要開放不同的選擇，讓對方以創造性的方式來思考，進而提出更好的構想。（取材自《辭職不幹前該想的48件事》，世潮出版。）

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