扮黑臉也能不討人厭

吳若權

表達不同意見時，應該注意兩個重點。一、不要誇大其詞；二、不要忘了尊重。

刻板印象中，辦公室中所謂的「紅人」，總是蓄意奉承，當老闆的應聲蟲。在這種文化之下，敢於表達不同意見的「異議」份子，很容易被歸類為所謂的前途堪憂的「黑人」。

可是，如果一個環境中，永遠只有一種聲音，這個組織一定很容易僵化、落伍。有意見、有想法的「有志青年」，該如何自處呢？除了冒著當「烈士」的風險，勇於建言之外；難道就只能閉上嘴巴、抑鬱難伸嗎？

扮黑臉，其實也沒有想像中的那麼為難。若心平氣和地看待「扮黑臉」這個角色，只不過是「表達不同意見」而已。

一個組織，不見得真的容不下不同意見，比較關鍵的應該是：如何表達這個不同的意見。

卡內基人際溝通法則建議：「表達不同意見時，應該注意兩個重點。一、不要誇大其詞；二、不要忘了尊重。」

在我從事顧問工作的經驗中，的確有些員工在提出不同意見時，由於缺乏自信，為凸顯問題的嚴重性，刻意把現象講得誇張一些，令主管聽了不舒服。

例如：明明只有兩位顧客抱怨，卻說成：「大部分的顧客都很不滿意！」，像這種情況就很容易造成反感。

此外，表達不同的意見也要看時機，若不小心造成對方的難堪，當然就比較不容易被採納。除非對方是個胸襟寬大、而且很有雅量的人，才有可能接受。

中國有一句古話說：「忠言逆耳」。問題可能不是出現在「忠言」的內容；而是表達「忠言」的技巧。選擇適當的時機，在不方害對方尊嚴的前提之下，心平氣和地提出客觀的意見，供對方參考，被採納的機會就相對提高。

關係愈是親密的人，愈要注意這個技巧，不要以為你和對方的關係很好，就不顧及對方的自尊心，大放厥詞，反而傷了彼此的感情，難以修復。為什麼很多情人或親人之間，會反目成仇，大概都是在溝通不同意見時，不小心傷害了對方的尊嚴。

唐代宰相魏徵，就是一個很擅長對皇帝提出忠告的君臣，他去世以後，唐太宗還感慨萬千地說自己失去一面鏡子哩！一句「以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以知榮辱。」成為千古絕響。

【E世代生活的黃金定律】

在溝通不同意見時，關係愈是親密的人，愈要顧及對方的自尊心，才不會反目成仇。