企業迎接人資國際化挑戰　HR主管如何作好員工英語能力管理？

【撰文卅王星威　ETS台灣區代表】

多益情報誌卅提供
全世界所有的HR（Human Resources）企業人資部門再面臨成千上萬的全球化議題時，都回歸到一個共同的基本議題：員工英語能力管理，因為唯有做好員工英語管理工作，才可能解決隨之而來的全球化議題。

人資主管的首要任務是替公司尋才、用才、訓才，再強調企業國際化與國際競爭力的地球村時代，企業活動勢必走向國際化舞台；或者以代工模式加入國際分工加值鍊活動；或者以併購、外包等商業模式整合國際資源成為國際品牌。

此時人資主管所面臨的第一個問題，就是如何做好國際人才的語言管理？首先要為員工指定一個企業內部共同溝通語言，在今日，幾乎不用考慮，英語就是全球企業內部的共同溝通語言。

企業員工英語能力管理六大重點工作

1.　制定員工職位英語標準
2.　制定招募新進人員英語能力標準
3.　完成員工英語能力盤點並建立員工英語能力資料庫
4.　規劃並評量英語培訓績效
5.　建立外派、國際訓練及國際會議之員工英語能力標準
6.　選擇英語能力檢定工具

招募高階人才或涉外人員，必須慎選國際常用之英檢工具。倘若牽涉到外派、員工英語能力盤點與升遷標準時，全公司就必須選用固定的標準工具。如果有多國分公司，還要考量全球化的施測地點，那麼選項就只有國際職場英語檢定工具了，例如TOEIC、TOFEL、IELTS等。倘若要選拔員工出國受訓，為了與國際訓練單位接軌，宜依國際企業常用的英檢標準篩選合格的受訓人員，以節省公司資源與員工的時間。

語言訓練搭配英語檢定

多益測驗2005年受測人數超過四百萬人，累計受測人數超過四千萬人，在60多個國家有考試服務單位，是目前全球企業最廣泛使用的英語能力檢定工具，相信是輔助員工英語能力管理工作的最優選擇。

許多公司為了提高員工平均英語能力之水平，為員工安排參加語言訓練，此時人資主管最應特別注意前測與後側的安排，因為沒有測驗的語言訓練通常是沒有效果的。

高信度與高效度的特色使得多益測驗成為最佳的訓練配合測驗，企業應在訓練前要求學員參加多益測驗並記錄其分數，訓練結束時在作期末測驗。學員與訓練機構都會因為測驗的關係，更認真地面對訓練任務，確保公司付出的訓練經費能夠發揮最大效益。

建立人資英語標準

由於國際商業環境的變化日益加快，組織變革漸漸成為一項常態性工作，任務編組也是最常發生的人資課題，倘若公司的人資資料庫缺乏英語能力資料，就必須為每一次的組織變革或新任務編組重新進行英語能力評量，影響人力調派效率。

因此許多國內外中大型企業，例如Sony、裕隆、Samsung、勤業眾信會計師事務所等，平時即要求員工繳交公司指定英語能力檢定證書，或舉辦公司英語能力的檢定考試，使得公司的人資資料庫時時擁有完備的員工英語能力檔案。一旦專案主管需要專案人才時，除了要求其專案能力外，還要註明人才需具備之英檢分數，例如總工程師多益750分，控制系統工程師多益650分，專案秘書多益750分等，就可在公司人資資料庫內快速找到合格候選人名單，即刻進行人力調派。

人資主管除了常態性參考職位英語標準與人資資料庫外，對於重要涉外工作，例如外派、參加國際訓練及國際會議，也必須建立其人資英語標準。目前國際企業最常見的外派要求是多益750分，而國際訓練的要求是多益600分。被動型的參與國際會議通常要求多益600分，倘若出席者必須主動發言則至少要求多益700 分。參加更高階的談判或重大採購，往往要求多益850分。

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