【天下雜誌 】決戰教導力

【文卅江逸之．彭昱融．張蕙蘭 】

出口連月衰退、經濟負成長，企業該如何化危機為轉機，在艱困商戰中蓄積致勝能量？

《從A到A+》作者柯林斯（Jim Collins）二月初接受《Fortune》專訪時直指，回頭看看歷史，我們就不會因為席捲全球的衰退而驚慌失措了，因為這些混亂前人早就經歷過。從歷史中，看看那些成功走過風暴的企業，是怎麼逆勢求勝的？

答案很簡單，就是「人才」。

「如果你在山上遇到暴風，那些登山計劃就不再重要了，真正重要的是你身旁的那些人。」柯林斯強調，在經濟亂世中，「不投資在人才上，就表示你不夠有遠見。」

只有這一件事，再忙再急再亂，也不能犧牲不做。

一千八百年前的三國時代，是群雄並起、價值崩解的亂世，要在濁世中趁亂而起、擴大「市佔率」，靠的就是人才。

三國的戰爭場面固然氣勢磅礡，當中機關算盡的人才戰爭更是驚心動魄。曹操、劉備與孫權的搶人、用人策略，已大量應用在現今的商戰中。「三國就是最經典的人才戰教案，」政大商學院教授李瑞華肯定。

就以曹操而言，日本企業家覺得他最善於發覺人才（見一四二頁），曹操雖然渴慕人才，也能禮賢下士，卻拙於教導。例如，袁紹和曹操在官渡決戰，袁紹的策士許悠遭同儕陷害，憤而跳槽到老友曹操陣營，獻計火燒烏巢與水淹冀州，幫助曹操以十分之一的懸殊兵力，擊敗袁紹七十萬大軍，一統北方。

官渡之戰後，許攸功高震主、恃才輕狂，竟直呼曹操小名，曹操只是笑笑而已，並沒有適時糾正他的態度，最後許攸被看不慣他以下犯上的許褚斬殺。

曹操識才惜才，卻不是教導人才的良師。

人才不只要延攬，更要教導與培訓，《三國演義》作者羅貫中儘管不懂現代企業管理，他的教導觀卻和一千多年後的管理潮流若合符節。

一月十六日下午，一百五十多位企業人力資源主管，齊聚在台北市信義路五段會議中心，聚精會神聆聽美商ＤＤＩ宏智國際顧問公司的企業高階教練課程。

百業衰退，提供教導服務的高階人才評鑑與教練業務卻異軍突起，「企業要找出金雞母型人才，等到市場轉好，才有已經準備好的人可派上戰場，」宏智國際顧問首席顧問姚德瑜估計，從二○○七年底開始，人才教導訓練的業績已增加一倍之多。

千軍易得，一將難求

在經濟亂世，教導產業能常勝不敗，是因為企業體認到招募容易教導難，「千軍易得，一將難求」，這樁大事的重要性決不亞於業績與獲利。

「一般的專業能力很容易學到，但領導能力很難學習，」華碩易電腦事業處總經理胡書賓強調，因此，華碩從兩年前開始，在內部選拔十二人將官班，進行半年以上的高階教練訓練，打開原先只專注在技術研發的主管眼界，增加他們的領導統御能力，最後還把教材濃縮成一小本黑色武林秘笈，讓將官班成員隨身攜帶，時時提醒自己溝通與領導的技巧。

台商的致命弱點：缺乏教導力

經營事業其實是一場永不停歇的人才培育爭奪戰，人才庫存不足，公司發展很容易遇上瓶頸。尤其是台灣許多本土企業已邁入創立五十年大關，從小企業躍升為中大型企業，目前幾乎都面臨到管理人才斷層的危機。

「要全球化擴張，誰去幫我打戰？回頭看沒有人力，只好開始培養接班部隊，」宏智國際顧問台灣區總經理葉庭君點出大部分台商的經營困境。

「企業規模大了，不能只靠技術與業務，還要建立很多領導團隊能力，」政大企管系副教授胡昌亞分析，台灣的企業很像棒球隊，重視個人表現與績效，卻疏於培訓，寧可把訓練經費挪去外面挖角。

這和台灣的產業結構有關。台灣大都是代工產業，利潤太薄，只重視短期目標，很少把人才培育納入公司的長期經營策略中。「台商不把人才培育當成投資，而是當成支出，」台大國際企業系教授李吉仁觀察，老闆都知道人才很重要，但在分配資源時，卻不願投注在人力資源發展（ＨＲＤ）上。

「過去台灣企業只做Training（訓練），未來要強化Development（發展），」李吉仁強調，培養主管與員工的教導能力，成為企業下一波的競爭力。

企業的人才觀正在改變，慢慢從「外面買」，轉變為「自己教」。在景氣凋敝的年代，教導力成為企業翻轉本身能力的競爭軸心。

根據宏智國際顧問針對台灣六百三十八位企業主管的調查顯示，七成一的高階主管最重視提升與佈局菁英人才，遠比提升生產力還要高。

企業要教出未來的將才，有三大武器，分別是Ｍ（mentor師徒制）、Ｃ（coach教練制）、Ｒ（rotation輪調制）。

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