嫌太硬…情趣用品已拆封 業者拒絕退貨

陳姓男子花3千元在網路郵購一組「36Ｄ明星大波霸用自慰器」，收貨後認為矽膠材質不夠柔軟，表面還有油滑黏液，覺得惡心要求退貨，業者卻以「包裝已拆開」拒絕退貨。消保官表示，網路郵購屬於「特種消費」，消費者可在7天內無條件退貨，業者不得拒絕。

北市陳姓男子一再向業者交涉沒結果，向北市消保中心申訴。北市府發現販售業者設址板橋，轉移給北縣處理。

北縣消保官周繼雄說，網路郵購、街訪購物都屬「特種消費」，消費者可在收貨後7天內無條件退貨，業者不得拒絕，業者若執意拒絕退貨，消費者除可訴訟求償，消保官也可依消保法裁罰業者6萬元至150萬元。

從事金融業的35歲陳先生說，上月在「情趣達人男女關係企業」網站看到一組「36Ｄ明星大波霸用自慰器」，談妥3千元成交，收到貨才發現材質觸感偏硬，表面一層黏液讓他倒胃口，因此去電業者交涉退貨，強調只拆封，並未使用過。

業者則說明黏液是具保護功能的保護液，並強調已在網站的交易規範列出經拆封或破損，即視同已使用，恕不接受退換。

法制局長陳坤榮說，業者自訂交易契約，若牴觸消保法規定即屬無效，若業者能證明消費者已用過商品，才可拒絕退貨，將通和業者到縣府說明。

【2010/05/25 聯合報】