•康健寧 2011/01/28
有人質疑如果 Google 真正成功，為何沒有人願意製作一部關於 Google 的電影呢？Google 對社群網絡的興起視而不見，究竟是決策錯誤還是無力防堵？
過去10年，靠網路搜尋起家的 Google，收入大多來自搜尋引擎的營運，媒體經常拿 Google 與微軟及雅虎相提並論。根據 Hitwise 最新調查顯示，截至 2011 年 1 月 15 日，過去四週 Google 以 68.40 % 的 市佔率，領先 Yahoo 的 15 % 及 Bing 的 11.97 %，穩居冠軍寶座。Google 除了必須注意抵擋微軟 Bing 快速成長的挑戰外，核心業務並無大礙。Google 的影響力眾所皆知，各項服務快速成長，搜尋範圍不斷擴大，從單純的網頁延伸至部落格；Google 匯集了大量新聞與內容，對傳統媒體造成重大威脅，許多人擔心 Google 功能太強發展太快，會讓大家丟了飯碗。
過去10年，執行長施密特率領 Google 經歷了巨幅增長，建立了搜尋和廣告王國，但也經歷了無數失誤和錯失良機。近年，蘋果陸續推出 iPod、iPhone 和 iPad 等產品，將數位競爭的領域從網路搜尋廣告，擴充至手機；Google 面臨 Android 起步較晚，不像 iPhone 那麼成熟和便於使用，社群人氣落後 Facebook 許多及併購 Groupon 團購網站碰壁等問題，有人質疑如果 Google 真正成功，為何沒有人願意製作一部關於 Google 的電影呢？Google 對社群網絡的興起視而不見，究竟是決策錯誤還是無力防堵？
去年，Google 的營收近 300 億美元，獲得的利潤比以往任何時候都多，但卻無法高枕無憂，在編織未來的夢時，仍然必需面對一個複雜的網。今年四月起，37 歲的佩吉將替代 55 歲的施密特出任執行長，無論施密特下台原因是否真是他自己嘻稱的“成人監督”時代結束。Google 必須體認搜尋引擎的戰爭已不存在，以往的競爭對手也將從微軟和雅虎，轉向現在的 Apple、Facebook 和 Groupon 等企業，在新競爭壓力下，Google 應該認真思考接下來應如何做？
Google 接下來應該關懷弱勢族群留住優秀人才；了解網友需求開發新創產品；發揮併購效益增加多元收入；全球化與在地化並重；積極解決版權及隱私問題等，這些都是未來必需努力的方向。
關懷弱勢族群留住優秀人才：
過去『不作惡』的企業文化，僅是一般企業應盡的責任，下一個十年， Google 應將企業文化調整為『多為善』。過去，Google 關懷人類健康，曾投資生物科技業者，其中包括 23 & Me，該公司是由 Google 創辦人布林的妻子所創立，主要業務是運用 DNA 分析軟體，協助網友了解自己的的基因及遺傳特徵，網友若能早期發現自己的基因缺陷，可以防堵不幸的發生。加強積極關懷人類健康的投資，踏出『多為善』的步伐，是 Google 應做的事。
過去，Google 提供員工免費的食物、准許員工帶寵物上班、甚至上班時間可以做自己想做的事等因素，使人人嚮往成為 Google 的員工，如今 Google 已不再是科技人才的首選。培養員工的成就感是留住人才的方法，關懷弱勢與開發新產品一樣，可以建立員工的成就感，例如，線上旅行社 Travelocity 與全美國盲人聯合會簽訂協議，今年 7 月 1 日起盲人將可以上網搜尋航班、住宿和優惠活動等旅遊資訊，2012 年三月底，整個網站將讓盲人用戶使用。Google 的語音辨識技術，應該就可以派上用場，Google 應該多參與這類有益於人類福祉的活動。
了解網友需求開發新創產品：
Google 為了增加在科技產業的影響力，推出 Gmail 、Gtalk 及 Chrome 瀏覽器等，始終無法擺脫競爭對手的糾纏；Buzz 服務反應平平，在此領域內 Google 無大動作；由於軟體開發重心，已由 Windows 或 Macintosh 等個人電腦運作系統，轉移至網路。Google 為了提升網路軟體開發競爭力，推出 Chrome OS 運作系統， Google Chrome 創新及安全性穩固，已頗受市場肯定，我們期許未來 Chrome 能廣為網友接受，能帶來更多的雲端服務與應用。
Google 原本希望 Google TV 可帶動 Android 作業系統和 Chrome 網路瀏覽器的使用量，使用者期盼能透過電視下載應用程式，可以觀看網路短片、玩 Flash 遊戲、閱讀文章、觀賞照片甚至與親朋好友互動。使用者早已習慣在電腦和手機上玩 APP，電視螢幕比手機或電腦大多了，專為電視設計的應用程式，如何相容於電腦和手機？將面臨極大的挑戰。Google TV無法同時滿足電視觀眾及網友的需求，卻讓 Apple TV 領先突破百萬台。Google TV 必須重新設計滿足使用者需求，才能將網路視頻帶入客廳。
發揮併購效益增加多元收入：
去年 Google 斥資 20-30 億美元併購了二十幾家公司，併購金額屢創新高，Google 曾花 16.5 億美元併購知名影音部落格 YouTube 及 31 億美元併購線上廣告商 DoubleClick；至今，Google 想以 60 億美元的天價收購 Groupon 卻無法成功。Google 應該覺悟併購除了消滅競爭對手外，還需考量企業文化及業務上的相容性，管理階層能否將整個計畫確切執行，也很重要。很少有人能預料，當時如日中天的 MySpace，由新聞集團（News Corp）入主不到一年，MySpace 用戶數嚴重衰退，遠遠落後 Facebook，迫使 MySpace 可能再度轉手。顯然是企業文化及業務上的相容性出了問題。
Google 收購 YouTube 和 DoubleClick 後，並沒有立即產生廣告效益，也沒有建立任何新的收入來源。特別是 YouTube 造就了許多人氣新星，這些人靠有趣的短片迅速竄紅，他們並不富有或知名，卻有能力透過短片，吸引網友的注意。Google 沒有掌握契機，反而被一家 Hitviews 小公司，搶先擔任網路人氣明星的經紀人，該公司目前有超過 50 個明星，總計 320 萬以上的訂戶，每個月吸引上億人次點閱。
全球化與在地化並重：
Facebook 在國內的發展氣勢如虹，在國內已讓無名小站社群領先地位不保，相信未來社群營運致勝關鍵，還是在地化服務。當年 Google 就是忽略了服務在地化的重要，才在大中華地區的發展中，屢次碰壁！近日 Groupon 已收購台灣的「地圖日記」，地圖日記團購網站以「Groupon Taiwan」的新面貌出現。Groupon 藉由地圖日記的延伸效益，重新掌握國內電子商務在地化的營運契機。
搜尋廣告面臨垃圾郵件充斥，效率低落無法進行精準行銷，宣誓重回大陸的擴張計畫，可以提升行動、電視與社群三大領域的競爭力。社群經營面對 Facebook 的威脅，Google 短期內恐難有發展空間。希望 Google 能利用搜尋技術提升廣告的效率及價值，手機上網可以運用 GPS 定位，知道用戶的位置，可以達成精準行銷的目標，地域性行動上網不僅能增將廣告的量，還能增加廣告的效率與相關性。
積極解決版權及隱私問題：
其實 Google 有不少成功的產品，涉獵的範圍也十分廣泛，幾乎和每家廠商都在競爭。由於組織日益龐大，卻也暴露出公司決策過程煩瑣、處理版權及隱私問題緩慢等缺點。 Google 不斷併購讓事業版圖坐大，但是對於版權的維護、個人資料的保護及業界疑慮的排除等功課，沒有展現誠意及努力，未來發展之路必然崎嶇。
近日 Facebook 舉辦定位分享服務 Places 上市發表會，會中 Facebook 特別強調 Places 保護隱私的功能，用戶可以在 iPhone 手機上選擇和哪些親朋好友分享所在位置。包括 Foursquare 和 Gowalla 等定位分享業者都到齊，獨缺 Google。或許鶴立雞群的 Google，應該更注意合群，避免特立獨行的舉動，引起其他業者及媒體的反感。
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