企業溝通 先教員工聽懂英文

聯合新聞網　2007/12/31   
   
業務遍布全球49國的科技顧問業者美國電腦科學公司（CSC），去年找來全球英語公司（GlobalEnglish）指導旗下各國員工，教他們聽懂他人話語中諷刺或幽默的「言外之意」。  

  CSC希望藉此幫助員工學習更多文化細節，像是不同國籍同事間「開玩笑的藝術」，以及主管如何兼顧文化差異，正確領導下屬的方法。該公司歐洲員工教育負責人史卡夫說：「除非時時提醒自己不要妄下判斷，否則文化差異可能造成誤會。」

全球英語公司業務發展副總裁雷姆說，一般企業最常見的需求，包括如何適應不同文化、口音與流暢口語表達。CSC要求的課程，只是少數特殊案例。


愈來愈多跨國企業尋求語言機構幫助，解決不同國籍員工間使用英語的問題，鋼鐵龍頭阿賽洛米塔爾（Arcelor Mittal）企業大學總經理史坦達爾說：「除了文法與字彙，真正了解語言背後的涵義，才是最大挑戰。」


國際貿易型態改變更加深語言問題。例如，總部在盧森堡的阿賽洛米塔爾，主要在非英語系國家營運，英語母語人士也只占全體員工10%，但公司內部還是用英文溝通。


此外，歐美跨國企業不斷從中國大陸等成長市場拔擢資深經理人，除了要求他們會說英語，還要有說服力與激勵士氣。派駐海外的職員，也得面對說英文的同事或客戶。


全球英語為滿足客戶需求，不斷增加網站上商用英文的對話實例與練習，目前共收錄65國的英文對話。


杜拜國際銀行公關經理卡莉爾說，客戶不同的口音最困擾員工，這些練習有助他們更快進入狀況。


語言市場擴大也為語言機構帶來龐大的商機，貝樂思公司旗下的貝立茲（Berlitz）語言教育機構，正積極打造涵蓋文化的語言課程；企業主管經由管理教練課程，學習激勵士氣與解決衝突的技巧。


為農產品集團嘉吉公司（Cargill）規劃教學的泰勒指出，跨國團隊裡的員工，說話必須明確直接，因為個人用字和語氣的細微差異，別人未必能了解。


泰勒也建議高層清楚下達指令，說話切忌模稜兩可。他也提醒員工注意文化差異，比如亞洲人說「Yes」不見得代表完全同意。


1980年創辦的約克語言機構，原本只教商用英文，該公司主管迪能說，目前主要業務重心在幫助歐洲企業經理人領導跨國團隊，或針對不同文化的聽眾，為主管量身打造簡報方式。


迪能說，許多人為了練習文法找上門，其實他們最缺管理技巧。他曾建議一家剛併購愛沙尼亞銀行的瑞典銀行，使用較強烈、命令的措辭對管理階層作簡報，還要展現體貼，安撫被併購者的情緒。


全球英語最近也在網站新增「文化注釋」功能，主要教導從事跨文化商業活動的技巧。


（取材自華爾街日報）


【經濟日報/記者莊雅婷報導/20071230】