你是「愛將」還是「礙將」？

Cheers 2008/01/22  

「愛」將與「礙」將讀來同音，意義卻有天壤之別。前者贏得老闆青睞，升遷像搭直升機，後者備受質疑，時刻擔心飯碗難保。伴君如伴虎，究竟該把握哪些原則，才能一路長紅，地位不墜？  

【文卅黃惠鈴；攝影卅陳德信】

「愛將」這個在老闆口中鏗鏘有力的字眼，是不是你在午夜夢迴時，既期待又怕受傷害的渴望？ 期待的是「愛將」的光環等同於當紅炸子雞，是一種能力的肯定；害怕的是稍一不慎，反成老闆眼中的「礙將」，屆時不知能否忍受冷板凳的滋味？  

愛將，先「愛」還是先「將」？  

把「愛將」兩字拆開來看，「愛」是欣賞與信任，「將」則是專業與執行力，二者放在不同文化的企業，就有不同的排序。  歷練本土與外商公司，深受上司賞識的美國人壽人力資源部資深經理張虹慧觀察，有些以「情感、人際」為導向的本土企業，會把「愛」字擺在前面，意味得先認同你為「自己人」，才放心把重要任務交給你。

這種認同的過程，常常不是以專業負責為標準，而是以台語的一句話「疼乎入心」概括。  也就是說，「你要對主管體貼入微、忠心耿耿，時時不忘照顧他的需求。做事時，能不計較私利、獎金，完全對公司付出，以大我為方向，讓他能把你疼到心坎裡！」  以performance-driven（績效導向）為優先的外商公司，主管則是把「將」字作為「愛」字的先決條件。

張虹慧分析，外商用人制度成熟，一切看的是數字與績效。主管下面的能者多，可以幫他「水漲船高」，若他偏愛的人才不足成事，成敗的責任他得自付，完全沒有模糊空間。

因此，「執行力是你能不能成為愛將的重要條件。」  「即使講求執行力，愛將也得視老闆性格，適時改變自己的角色，」個性很急，自認十足outcome driver（結果導向）的奧美廣告副總經理唐心慧強調。  她以自己歷經5任老闆的經驗指出，若老闆愛說卻不做，下屬要能快速落實成方案。若老闆事必躬親，你不妨變身為參謀，多做功課，提供精準的資訊與判斷。  

做老闆分身而非替身  

「老闆是經營公司的人，你必須認同他的信念與價值觀，就算你能力很棒，但不認同他的領導，只會被當作可用之才，卻永遠不會變成真正的愛將，」唐心慧點出「愛將」的核心特質。  所謂「伴君如伴虎」，在認同之餘，還必須注意自己的角色分寸，否則極有可能由紅轉黑，變成欲除之而後快的「礙將」。  橙智知識管理顧問公司總監洪曉芬提醒，愛將要懂得做老闆的「分身」，而非「替身」。

「分身」懂得壓低自己的身段，知道「分憂解勞」，把自己當作老闆身邊「拱月」的「群星」；「替身」則是認為自己是「代言人」，是「明日之星」，越殂代刨、替他決策，一有機會即鋒芒畢露、當仁不讓，對主管常有「取而代之」的威脅。  在ING安泰人壽行銷本部資深副總經理呂艷芳看來，一個好的分身，是懂得管理老闆的期待：若遇到好大喜功的上司，不妨將光環歸給他，避免功高震主；若老闆是個爛好人，歸功他時，還得在目標訂定與遊戲規則上有所堅持。  

檢驗愛將的關鍵場合  

會議桌、飯桌的你來我往，不僅是老闆檢驗愛將的關鍵場合，也是邁向愛將之路兵家必爭之地。 一之鄉事業開發處處長侯禹充以自己過去15年銀行工作的經驗分析，光是會議前上呈的卷案，就充滿學問。  他指出，能進銀行的人，學歷、能力差距不大，能比的就是對細節的掌握。由於業務眾多，案子很趕，大部份人寫完，就直接丟給老闆，侯禹充則是反覆檢查，他知道上司會拿大家寫的案子比較，從中挑出一個接經理，若常寫錯字、用詞不當，或是數字抄錯，等於自動放棄晉升的機會。  其次，會議上的簡報與發言，同樣也是贏得目光的機會。  

以中小企業為例，雖然人員不多，在辦公室都看得到，但老闆對員工的印象深刻與否，仍得靠會議桌上的發言。「你有沒有做功課，對自己部門業務數字清不清楚，老闆只要跟你開過幾次會，心裡就有數！」侯禹充強調。 一直在外商歷練，現為YAHOO!雅虎國際資訊行銷暨媒體策略企劃部總監韓志傑提醒，若你跟著部門主管參與大型會議，簡報好壞就是他對外的一張臉，若你掌握住他要的方向，協助他表現得有組織與想法，短短40分鐘的業務review，就能替他取得大老闆的信任，你自然也是一號功臣。

對業務導向的工作，餐桌上杯觥間的應酬，是愛將另一個發揮的舞台。「主管會帶你去應酬，表示你在他心中佔有重要的位置，基本動作是酒要稍微會喝，一般的禮儀要懂！」侯禹充說。  他補充，應酬過程，老闆會觀察你的行為，客戶談的若是你不熟悉的事物，切忌不懂裝懂，即使專心傾聽，也是一種得體的禮儀，當你通過基本的測試，老闆才會開始放心的帶你。

「出去應酬口風要很緊，回到辦公室更不能拿來招搖，因為此舉會招忌，也會引起不必要的困擾。」  侯禹充進一步指出，應酬時，一定要保留實力，避免爛醉，「老闆會從喝酒看個性，一喝酒就失態的人，代表的是自我控制能力出了問題。」  應酬的場子，更是訓練觀察力的好地方，像是對方講些什麼，做什麼動作，喜歡吃什麼東西，喝酒的速度，今天帶什麼人來，誰是重要人物，「下次談生意找他多半可以掌握一半的勝算！」侯禹充笑著說。  

愛將的辦公室生存術  

1.與老闆保持安全距離  

有的老闆習慣掌握愛將的隱私，做為安全感的來源，美國人壽人力資源部業務訓練發展資深經理王怡婷提醒，老闆並非值得傾訴私事的角色，當他詢問你的私領域，只需把握「他知道的別人知道也無妨」的原則，且避免牽涉到金錢上的借貸往來，或男女情感的進一步發展。  畢竟，老闆的嘴沒有人管得住，他最終思考還是會回到績效上，當你工作表現不如以往時，他便會以「有色」眼光，打量你的私生活。  另一個愛將常遇到棘手的問題，就是老闆「愛過頭」，視你為「救世主」，把別的部門的難題全丟給你。 王怡婷認為，此舉不僅可能造成越權對立，還可能因負擔加重，荒廢自己部門的業務。因此「安全距離」的拿捏是愛將必修的功課，「老闆會去試你的底限，當他進一步，你是迎上去，還是適時往後退？你的原則與性格，逢迎還是正直，在他心中會是一面對待你的鏡子。」  

2.皇親國戚更要公私分明

白手起家，客戶囊括台鐵、高鐵、高工局，營業額1年5億元，員工規模達1,000人的台灣斯巴克環保工程公司董事長林錦堂認為，中小企業組成多是親屬、戰友，若外來的專業經理人成為愛將，就會考驗組織的文化與目標。  他提醒，老闆的態度是一個觀察的重點，若領導者一心求改革，此類愛將得先展現專業，在規劃與變革上擬定完整的計劃，若牽動的是老臣或親戚，不妨關起門來找老闆講真話，由他做最後的裁示，不必在會議上，因顧忌而縮手，或氣不過而直接攻擊。 尤其，對「國王人馬」最好採取「公私分明」的態度，不要隨派系起舞，不妨藉著提高自己被利用價值，讓自己專業成為不可取代的地位。若企業的派系鬥爭過於激烈，選邊站變得難以迴避。既然你是有實力的人，實在沒必要花力氣在內耗，而是該替自己找機會另謀出路。  

3.低調、謙虛對待同事  

侯禹充回憶過去在銀行界，儘管業績突出，他都會考慮同事觀感，保持低調，譬如在辦公室手機一定關靜音，避免客戶太多刺激到別人，下班之後也會配合同事聚會，不標新立異。  

當同事拿愛將之名揶揄他時，他更祭出耍寶的神情四兩撥千金：「愛將愛將，我還甜麵醬哩，我進去被罵很慘時，你都沒看見啊！」  想成為愛將也好，不屑當愛將也罷，張虹慧一番的「愛將哲學」倒是頗有見地：「我不會把注意力放在老闆的『一顰一笑』，而是放在是不是有『成長的機會』，若我幫助主管，自己又能成長，何樂而不為？」 畢竟，老闆是過客，愛將是一時的，你終究要脫離關愛的眼神，成就屬於自己的生涯與事業。  唯有從每個老闆身上，學到的能力與格局，才是你受用無窮，不可取代的魅力。  

【2008年1月Cheers雜誌 人際、行銷、管理的大顯學 贏在博感情】

[ 本帖最後由 csmk 於 2008-1-22 17:28 編輯 ]