庫克時代的蘋果 更成熟了!

關於庫克與賈伯斯之間的比較，從未停止過。庫克能否證明，在他領導之下的蘋果，絕不遜於賈伯斯，甚至走出新的格局？在過去這3年，懷疑聲浪總是高過支持。

庫克時代的蘋果，確實變得很不一樣。美國《彭博商業週刊》（Bloomberg Businessweek）最新一期的封面故事，獨家專訪了庫克，談到了過去這3年，在執行長位置上所遭遇的種種挑戰與成就。

3年前，庫克接手的蘋果，硬體、軟體設計、行銷和財務等不同部門各據山頭，彼此之間少有往來。因為根本就沒這個必要，所有的規劃和想法，都在賈伯斯一個人的腦袋裡想清楚了，其他人只要跟隨他就行了。

然而，賈伯斯過世後，沒有人一個人有絕對權力，協調所有部門，做出重大決策，不同部門之間更是你來我往地明爭暗鬥。


1. 改變蘋果第一步：消除內鬥，打破部門界限
對於庫克來說，改變蘋果企業文化的第一步，就是消除內鬥，打破部門界限。如今也看得見有初步的成效。iPhone 6、iOS 8和OS X優勝美地系統，現在都內建了名為Continuity的功能。當使用者在麥金塔電腦上執行某項工作時，可以在iPhone繼續完成這一項工作。

直到庫克上任將近一年時，決定開除賈伯斯的愛將史考特．福斯托（Scott Forstall），茶壺裡的風暴終於停止。他被炒魷魚的消息曝光後，許多人都覺得難以置信。

庫克立即和資深主管開會，宣布新的組織架構：強納森．伊夫（Jonathan Ive）負責iOS的設計，行動作業系統的開發與Mac軟體團隊整合，由軟體工程資深副總裁克雷格．費德里吉（Craig Federighi）負責。這樣安排的目的，是為了打破部門之間的隔閡。

Apple Pay更是另一個有力證明。使用者只要將手指放在TouchID指紋掃瞄器上，然後將手機靠近店家的刷卡終端機，不必打開手機即可進行付款。而且新手機使用了NFC（近距離無線通訊）的技術，會將付款資訊傳送到店家的支付系統，但使用者的信用卡資料仍會保留在手機軟體內，不會與店家分享。


2. 要做就要做最好的，不需要當first mover
去年夏季，由於蘋果遲遲未推出新產品，股價與歷史高點相較，已大幅下跌40％。但事實上，庫克早已準備好，全力衝刺Apple Watch專案。

不同過去小團隊研發產品的模式，Apple Watch團隊包括數百名工程師、設計師、與行銷人員的跨部門團隊。蘋果擁有超過1,000名晶片設計師，他們為Apple Watch量身打造全新的S1處理器；負責麥金塔與iPhone機殻的冶金專家，為高階款Apple Watch設計出金合金外殼；演算科學家負責開發出新的方法，可以大幅提高手錶內建的心跳感應器的準確度。

伊夫向《彭博商業週刊》表示，早在3年前、也就是賈伯斯剛過世沒多久，蘋果內部就開始著手研發AppleWatch，但他也承認，「這大概是我參與過最困難的專案之一。」原因有很多，包括工程技術太過複雜，以及手錶與人體之間的全新互動方式，蘋果甚至邀請多位熟悉手錶發展歷史的外部專家來蘋果講課。

產品開發時，伊夫和團隊曾嘗試使用觸控螢幕，但發現手錶螢幕太小，無法順利操作。一年之後，團隊改以旋轉按鈕取代，只要按壓或旋轉這個按鈕，就可以回到首頁、縮放畫面或是瀏覽app。伊夫和同事仔細琢磨各個細節，最後設計出3種不同材質、7種不同特色的錶帶。

對於Apple Watch未能趕上2014年聖誕假期上市，威廉斯一點也不覺得可惜。「我們希望製做出全世界最好的產品，有競爭對手已經在開發第四或第五代產品，可是到現在沒有人願意戴。」庫克補充說，「我們也可以做出很簡單的產品，但使用性、品質、整合性卻達不到我們的要求，因此我們寧可等待。」


3. 態度保持開放，公開承認自己的弱點
相較於賈伯斯，庫克領導的蘋果，顯得更「人性化」，對於企業責任與環保等問題，資訊更為透明。

根據《彭博商業週刊》報導，在今年3月的股東會議上，保守的國家公共政策研究中心代表曾當面質疑，庫克承諾降低工廠碳排放以及排除產品製造過程中的有害化學物質，是否會傷害公司的投資報酬率。庫克憤怒地回答：「如果你要我為了投資報酬率去做那些事情，那麼請你賣掉蘋果的股票。」

蘋果員工以白人和亞洲人佔較高，「這份報告清楚說明了，我們還不是一家完美的企業，仍要再努力，」庫克強調。至於供應商在中國工廠的勞動條件問題，蘋果仍持續進行調查，根據最新的內部研究報告，使用童工與濫用移工的問題仍然存在。

庫克也願意公開承認蘋果的弱點，如果有必要，他會選擇向外尋求合作夥伴。今年7月，蘋果就宣佈與IBM合作，將iPad與iPhone銷售給企業客戶。曾經的敵手，如今成了生意夥伴。IBM執行長Ginni Rometty稱讚庫克是「現代執行長的標竿」，有清楚的願景，知道要做什麼、不做什麼。

此外，過去幾個月，庫克甚至挖角了多位時尚界的知名人士，包括鐘表公司豪雅銷售總監 派脆克．普魯尼奧克（Patrick Pruniaux）、YSL 前執行長保羅．迪尼維（Paul Deneve），以及 Burberry 前 執行長安琪拉．艾倫茨（Angela Ahrendts）。

iPhone 6的推出，庫克和蘋果終於大力扳回一城，甩開競爭對手。但是，挑戰仍在，Apple Watch的反應似乎不如預期，但這可說是庫克上任至今最大的賭注，或許得等到Apple Watch也取得iPhone 6一樣的成功，才能完全消弭那些一廂情願懷念賈伯斯的人們非理性的唱衰。


【101創業大小事/整理報導】
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