快行動!別當互聯網時代的恐龍!

（圖／取自網路)

AppWorks 合夥人林之晨在今天九易宇軒舉辦的「2015 行動新經濟」論壇中，以「恐龍不是被彗星殺死，而是被自己的臃腫遲鈍殺死」的比喻開場，呼籲網購店家，再不趕快「行動」，就來不及了。


的確，近年當我們討論到電子商務，都只能眼巴巴望著中國、美國每年翻倍成長的「行動」交易量，台灣儘管智慧型手機滲透率高得驚人，卻沒有轉化成真實的銷售額。九易宇軒行銷長李朝基根據一份針對 105 家年營業額百萬以上的網路商店調查指出，國外針對行動購物佈局已久，然而直到去年才開始經營行動購物的本土零售商高達 83%，只有 17% 已經營一年以上，不過已有 87% 商家擁有來自行動端的訂單，「2014 總算等到我們的行動購物元年」。


目前行動端流量平均佔整體流量 17%，行動端業績也只佔整體 15%，不過已較去年成長 23%；來自行動平均訂單金額比 PC 少 5%，已經開始經營行動平台的業者，58% 採用 app 開店模組，51% 與購物商城 app 合作，於電商平台建立行動版網頁則有 49%。商店來自行動的業績，高達 62% 來自電商平台的行動版網頁或 app，41% 則是來自官方 app。


從以上數據我們可以看出，多數零售商仍選擇寄居於大型電商平台的 app 或網頁， 然而，興奇科技（後賣給 Yahoo）、九易宇軒創辦人何英圻認為，這不是一條長遠之道。他說，中國天貓去年雙 11 儘管創下單日 571 億人民幣的驚人營業額，「但是店鋪基本上都虧錢」， 新店家花錢引流量是天經地義，但老商家卻也受制平台，眼睜睜看著消費者被天貓推薦的其他商家吸走，「今年得砸更多廣告預算才能維持與去年一樣的業績」。


因此，去年九易宇軒以「去中心化」的概念，推出「單店單 app」模式。何英圻預言，「行動化」串聯虛實，將是繼電腦化、網路化之後，零售業的第三波革命。「未來零售業不再以虛擬與實體，而是以行動化、以及非行動化區分」，唯有前者會是贏家。


在他心中，每個商家都能因為有了專屬自己的 app，不再被平台綁架，而能當家作主。只要消費者下載 app，所有相關數據都能成為線上線下交互運用的利器，同時也能以推播等形式直接通知消費者產品訊息或優惠。何英圻相信，「新的獨立行動世代，將是波瀾壯闊的變革。」
網購大戰，2015 繼續延燒


林之晨認為，未來的世界，桌面購物與行動購物將會並存，前者像是大賣場慢慢逛慢慢選，後者則如 7-11 速戰速決。雖然 app 下載的門檻較高，但也代表吸引的消費者都是忠誠度較高的「粉絲」，消費意願自然較高。此外，網頁雖能以 edm 或再行銷等方式吸客，但成本高，而 app 的每一次推播，都是免費。


李朝基指出，未來行動商務發展將朝「以自己為核心」、「社群、品牌、會員經營」、「多螢幕官網、app 同步並進」以及「行動行銷需求大幅增加」四大趨勢前進。台灣的行動電商才剛起步，來自行動的業績、流量比例相對偏低，而且尚無出色的典範可供參酌，但是這股網購新浪潮，無論如何都是所有零售商必須面對的戰場。


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