提姆正妹

(圖/取自網路)

台北市長柯文哲考慮評估讓1999轉為使用者付費,柯文哲今(27)日表示,1999將併入一個更大的input計畫,未來台北市民對台北市政府的抱怨、建議與陳情,將回到一個更大的共同資料庫裡,也將是台北市政府研考會的重大工程。

「使用者付費」是台北市長柯文哲上任以來,一直不斷強調這個觀念,包括部分地區的免費停車格、YouBike前30分鐘優惠等都將取消,現在就連1999台北市民當家熱線,他也要求研考會評估收費的可行性;會考量收費,除了一年市府就得支付1200萬的電話費外,還有民眾把這當成「發洩專線」。


每月平均19萬通

鑰匙掉進水溝、颱風天水門什麼時候關閉等等,舉凡生活中的大小問題,台北市民很習慣撥免費的1999求助。話務量逐漸增加,去年每月平均都有19萬通,全年約228萬通,還有一位民眾整年打了約1萬通,打到幾乎每位話務人員都認識她。研考會統計,每次通話約2分鐘,1年市府約付出1200萬元的電話費。

台北市的1999免費專線,不少市民舉凡生活大小事,都會習慣撥打求助。根據市府統計,去年每個月平均就接到19萬通、全年達228萬通;只是免費專線雖然便利,卻有民眾把這當成「發洩專線」,或者是「轟炸式檢舉」,時常詢問和市政無關的問題。

通話量大造成話務人員壓力,市府支出不少電話費,柯文哲去年就任前聽取研考會交接報告時,就認為應評估改為收費制,並提供多元陳情管道給民眾,包括網頁登錄、手機APP等。

最高紀錄 單人一年打一萬通
就有一名婦人1年打了約1萬通,從早到晚、不分日夜,都是自己撥打電話,平均每天打了近30通,打到幾乎每位話務人員都認識她了;只是市府官員表示,若1999專線真的從免費到收費,恐怕會引發相當民意的反彈,必須得可研議克服,但若真的要付費,主要是得減少民眾濫用。

對此,台北市政府研考會主委陳銘薰回應表示,目前1999僅是考慮由現行免費時段10分鐘縮短為5分鐘的作法,但尚未定案。未來1999會提供更方便的管道,也就是將話務、網路與遞件做一個整合,方便北市府承辦人員用更好的方式處理民眾意見。他說,這些資料未來都會整合入一個共同的資料庫中,並讓大家易於擷取相關資料,實踐柯文哲公開政府的理念。

對此台北市議員認為,若1999收費得從從「重度使用者」優先,避免資源浪費;許淑華也表示,若是要收費,陳情案的執行率就得提高,否則恐將引發民意反彈,她建議通話前1至2分鐘可以免費,或是和電信業者議價,討論是有較低廉的通話費率。民眾認為,可接受部分收費,但部分檢舉違規的項目,應該維持免費。


收費可防止濫用
民眾黃先生說,可以接受部分收費,但像檢舉違規停車這種「幫助市府」的項目,應該維持免費。大同區光能里長陳靜筠表示,不收費較「貼心」,但收費可以防止被濫用。她就曾聽說鄰居交惡,一方聽到另一方的孩子在家裡哭,就打給1999說有「家暴案」,後來警察找上門、發現只是一般管教。

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