社群行銷 水能載舟亦能覆舟(上)

社群行銷 水能載舟亦能覆舟(上)
（圖／取自網路）

社交媒體作為主流行銷工具的重要性和有效性已經不是新聞。最新調研報告顯示，過去兩年間，全球消費者在社交媒體上花費的時間增長了250%。但是對於如何將社交媒體作為行銷計畫的一部分合理使用，依然存在誤解，而這些誤解正在對品牌造成傷害。

你的公司是否也是這些持續性的犧牲者呢?不妨問下自己以下幾個問題：

1.是否在所有社交媒體管道都使用一致的、易於識別的品牌形象和風格來吸引和維護你的粉絲?

Amazon和其他社交媒體佼佼者們，將社交媒體互動用藝術形式包裝成了講故事的技巧。我們完全可以從他們身上學到幾手。Target公司與Skittles彩虹糖也同樣通過Facebook首頁來用一種可視而難忘的方式介紹它們的品牌故事。


2.是否在社交媒體用互動方式讓你的品牌更加人性化?

觀察一下聯合利華在其Facebook、Twitter和YouTube推廣其AXE品牌男士洗護產品的方法。在聯合利華看來，AXE「不僅是一個領先的男性洗護產品，它代表一種生活方式，通過男士們生活、工作和娛樂的獨特體驗來觸及他們內心的一種代表生活方式的品牌。」

通過消費者日常使用其產品的過程中建立其社交媒體網路，很多內容來自於崇拜這一品牌、願意與這一品牌互動的大眾。可能做得最好的是Nutella，它使用出色的時間線連結，用其獨創而令人印象深刻的方式從眾多品牌中脫穎而出。很多品牌透過將大眾帶入其生產流程的方式使品牌顯得人性化。在社交媒體管道發帖問一些有趣甚至離奇的問題，與專業的受眾互動，並保持幽默感，這能很快成為品牌承諾的一部分。


3.品牌在社交媒體上的「聲音」是否前後一致?是否與品牌管理較好的方面保持同步?

發展並傳遞統一的品牌聲音並不是件容易的差事。在這一點在專門設立了社交媒體部門的大企業和總人數不到10人僅靠大家輪流維護社交媒體的小企業之間沒有不同。

把社交媒體的監控和回饋工作交給更願意在社交媒體上發聲的年輕員工，是很容易的選擇。但是所有的員工都應該對企業願景、企業使命以及企業精神有足夠的瞭解，確保他們能在公共場合代表公司的面貌。在社交媒體上的發聲應得到重視。社交媒體內容是否在方式、語言、風格以及傳遞方式上在各個管道保持一致?如果答案是否定的，就應當製作一份樣式表。

【101創業大小事/整理報導】
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