社群行銷 水能載舟亦能覆舟(下)

社群行銷 水能載舟亦能覆舟(下)
（圖／取自網路）

4.企業是否將社交媒體戰略定位於18~34歲的人群?

如果回答是肯定的，可能就失去了一部分重要的社交媒體人群：年長者。根據皮尤研究中心互聯網和美國人生活項目(Pew Research Center’s Internet and AmericanLife Project)調研結果，社交媒體上超過65歲的人群正在迅速上漲。史丹佛大學長壽研究中心負責人Laura Carstensen表示，在美國國家公共電臺2013年11月的採訪中發現，超過一半的65歲及以上的老年人都在用互聯網，「老年人使用互聯網的技術也越來越熟練。」這些65歲及以上的老人大多出生于嬰兒潮時期，比他們之前的任何一代人都要富有—他們對技術的悟性很高，更加年輕化。社交媒體資訊千萬不要遺忘了這一群體。


5.在社交媒體上處理消費者投訴以及不滿意的消費者點評時，是否及時，是否還帶有自我保護的防禦態度?

帶著真誠關懷的態度回復粉絲，丟開防禦姿態。品牌的回復方式和風格要讓粉絲們知道他們以及他們的體驗受到關心重視，這是一筆財富。最好的企業能迅速將消費者的投訴轉到線下處理，但在公開場合依然保持開放與誠意，留給消費者一個長期滿意的印象。最重要的一點，不管怎樣不要刪除差評—肯定已經有人看到了這些負面評論，他們也很有興趣看你如何回復。


6.社交媒體內容是否連結到公司官網和產品頁面?

應該避免在社交媒體上過度推銷，但是可以讓粉絲與品牌保持興趣和互動。例如品牌是否有採取環保行動?最近公司是否獲得了什麼榮譽?能對自己產品以及產品的使用者展示出真誠熱情的品牌很容易激起消費者的興趣。可以嘗試在社交媒體首頁打上網站廣告，或在社交媒體上設計一組內含網址的圖片，給粉絲留下深刻印象。這些不但能增加你的網站流量，同時也能將粉絲引導至官網。


7.發帖太多，還是太少?

發帖太少，粉絲很難互動。發帖太多，也會招人厭。對於發帖頻率，雖說沒有理想的計算公式可供參考，但是監控成果是必要的工作。不衡量結果就無法管理專案。社交媒體並不能被當作行銷的新技術，抑或是取代其他行銷方式的替代品，但是它依然應該成為公共戰略的核心部分。需要聰明地使用它，才能支援行銷工作。確保社交媒體經理、團隊或者資訊收集小組在社交媒體採用的方式、論調、音量和態度都能保持同步，這樣就能迅速成為社交媒體行銷界的一個明星了。

【101創業大小事／整理報導】
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